Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en dat is voor ons de reden om uiterst zorgvuldig om te gaan met de persoonsgegevens die u aan ons doorgeeft. Primaverareizen.nl respecteert uw recht op privacy. Met dit beleid informeren wij u over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.
Primavera Reizen is een handelsnaam van Sunweb Group B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid gevestigd aan de Bahialaan 2, 3065 WC te Rotterdam en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24188723. Sunweb Group B.V. is in Nederland actief namens Sunweb Group GmbH, gevestigd in Zwitserland aan de Schützengasse 4 CH-8001 te Zürich, Zwitserland. Sunweb Group GmbH opereert ook in België, Frankrijk, Duitsland, Denemarken, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Noorwegen.
Sunweb Group B.V. heeft meerdere merken . Dit zijn:
Hierdoor kan het zijn dat u Sunweb Group B.V. misschien niet kent, maar onze merken en websites wel. Dit privacy statement is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens die wij, Sunweb Group B.V., als verwerkingsverantwoordelijke, van of over u verkrijgen op een van de hieronder beschreven momenten of manieren via een van onze websites of via een van onze merken.
U bent degene die onze website bezoekt en/of een reis boekt via onze website, zich inschrijft voor een nieuwsbrief of degene die een account van ons heeft ontvangen na een reservering en deze gebruikt. Het kan ook zijn dat u alleen een vraag stelt via ons contactformulier, met ons chat of belt of dat u gebruik maakt van een van onze apps, een offerte opvraagt voor een groepsreis of gebruik maakt van een van onze andere diensten.
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die iets vertellen over u of die we in verband kunnen brengen met u. In het kader van onze dienstverlening, de verkoop van onze producten of wanneer u op een andere manier contact hebt met Primavera Reizen.nl, leggen wij persoonsgegevens vast. Persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening zoals bijvoorbeeld uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Dergelijke gegevens zijn bijvoorbeeld nodig om een boeking te maken.
Hieronder volgen de persoonsgegevens die wij verwerken onderverdeeld naar het de verschillende doeleinden waartoe wij deze gegevens verzamelen:
Het betreft hier klantgegevens, contactgegevens, reserveringsgegevens, betalingsgegevens die u tijdens het boeken verstrekt van uzelf als hoofdboeker (persoon1) of welke de hoofdboeker verstrekt namens de medereizigers (persoon2]) inclusief de voorkeuren zoals wel/geen verzekering, ski les en ski huur welke verder in het reserveringsproces worden gevraagd. Bovenstaande gegevens worden gebruikt om de reis te boeken, te reserveren, te factureren en aan u te bevestigen. De bijbehorende reisbescheiden/reisovereenkomst en nuttige informatie voor aanvang van uw reis sturen we u per e-mail toe. Ook stellen we de reisbescheiden, factuur en andere nuttige informatie beschikbaar in de Mijn Account omgeving (indien beschikbaar). We gebruiken uw opgegeven reserveringsgegevens en voorkeuren ook om ervoor te zorgen dat de partijen die uw reis en voorkeuren verzorgen (bijv. voor uw vlucht, transfer naar hotel en verblijf op bestemming/hotel) deze dienstverlening kunnen uitvoeren.
Tijdens het boeken van een reis kunt u bijzondere persoonsgegevens aan ons doorgeven zoals het aanmelden van medische bagage en opmerkingen over uw gezondheid. Wij verwerken uw bijzondere persoonsgegevens alleen in het kader van de doeleinden waartoe u deze gegevens heeft doorgegeven aan ons, uitdrukkelijk toestemming geeft voor deze verwerking hetzij omdat u de gegevens kennelijk openbaar heeft gemaakt.
Specifiek voor desbetreffende situaties kan additionele informatie worden opgevraagd bijvoorbeeld bij het reserveren van fietshuur en parking.
Indien u vanaf onze website door linkt naar externe leveranciers voor het reserveren van additionele services zoals taxi en airportparking is de desbetreffende leverancier verantwoordelijke voor de bescherming van uw persoonsgegevens.
Na het boeken van een reis maken wij m.b.v. uw reserveringsgegevens een account voor u aan waarna u de mogelijkheid hebt het account al dan niet te activeren. In dit account, kunt u alle relevante informatie over uw reis, klantgegevens, betalingen, en factuur vinden. We bewaren alle reserveringsgegevens die bij uw account horen zodat we u, iedere keer dat u inlogt, de juiste klantgegevens en boekingshistorie kunnen laten zien.
Voor het inloggen op onze website, apps, speciale online campagnes die wij voeren of andere diensten kunt u gebruik maken van uw accountgegevens van sociale netwerken zoals Facebook. U heeft de optie om persoonlijke gegevens over u met ons te delen zodat u deze tijdens het inloggen niet opnieuw hoeft in te vullen.
Er doen zich helaas tijdens reizen soms calamiteiten voor. Op uw plaats van bestemming of thuis. We willen u dan graag op de hoogte houden van ontwikkelingen die voor u van belang zijn. Daarvoor gebruiken we de contactgegevens zoals telefoonnummer en e-mailadres van uzelf of de opgegeven thuisblijver.
Bij het gebruik van onze website worden gegevens over uw gebruik en gedrag verzameld. Om goed in staat te zijn onze website aan te passen aan de wensen en interesses van de bezoeker en om een optimale bezoekerservaring te bieden, maken wij gebruik van analytische cookies. Raadpleeg voor meer informatie ons cookiebeleid
Daarnaast slaan wij log files van de website op zoals error meldingen. Wanneer bijvoorbeeld tijdens het boeken het reserveringsysteem niet functioneert onthouden we de gegevens welke zijn ingevuld tijdens het boeken zodat u niet alles opnieuw hoeft in te vullen.
Wij slaan uw contactgegevens op als u contact met ons zoekt via een contactformulier, tijdens een chat of telefoongesprek en /of wanneer u invloed wilt uitoefenen op het gebruik dat wij maken van uw persoonsgegevens. Dit doen we mede om u te kunnen antwoorden of helpen maar ook om zelf te leren van onze klachtafhandeling.
Tijdens de inschrijving voor een nieuwsbrief wordt gevraagd om contactgegevens om u de nieuwsbrief per mail te kunnen versturen.
Het betreft hier de persoonsgegevens welk u van uzelf verstrekt als hoofdboeker (persoon 1) en de voorkeuren welke in het formulier worden opgegeven voor de groepsreis.
Bij het gebruik van één van onze apps betreft het hier inloggegevens, gerelateerde reserveringsegevens of gegevens welke zijn ingevoerd om het profiel in de app te verrijken. We verwerken deze gegevens om te identificeren dat bij een volgend gebruik van de app u dezelfde persoon bent als de eerdere gebruiker van de app.
Wanneer u een reactie plaatst op onze blog vragen we om persoonsgegevens om spam te voorkomen.
Het gehele IP-adres (IPv4 en IPv6) wordt gebruikt voor logging doeleinden en het nakijken van problemen gerapporteerd door u. Incidenteel wordt het IP-adres van een reservering gebruikt voor validatie van een reservering en betaling. Het IP-adres bewaren wij maximaal zeven dagen. Online betalingen vinden alleen plaats via een aangesloten leverancier. Om de kwaliteit te waarborgen worden telefoongesprekken bewaard voor een periode van 4 weken voor trainingsdoeleinden.
Om een sfeerimpressie te creëren voor onze toekomstige gasten plaatsen wij beeld- en geluidsmateriaal op onze website en in onze brochures.
Wij verkrijgen op verschillende momenten persoonsgegevens van u. Een deel van deze gegevens, zoals uw e-mailadres en telefoonnummer, wordt door ons gebruikt om diensten af te nemen van advertentieplatformen zoals Facebook indien we uw toestemming (d.m.v. het accepteren van cookies) daarvoor hebben.
U ontvangt mogelijk als gevolg van verschillende interacties, persoonlijke communicatie-uitingen van ons. Persoonsgegevens die we van u hebben, geven ons een indruk van uw interesses en voorkeuren. Door persoonsgegevens te combineren ontstaan er profielen om u als klant nog beter te kunnen bedienen door onze commerciële uitingen persoonlijk te maken. Niet alleen door u persoonlijk bij naam aan te spreken in de e-mail, maar ook door vakanties te laten zien waarvan wij denken dat deze aansluiten bij uw interesses.
Als u bij ons een reis heeft geboekt of u individueel registreert voor een groepsreis en hiertegen geen bezwaar hebt gemaakt dan ontvangt u van ons communicatie. Deze communicatie ontvangt u via de kanalen waarvoor u u niet heeft uitgeschreven zoals social media, email of post.
Indien u uzelf hebt opgeven, versturen wij nieuwsbrieven. U kunt uzelf op ieder moment afmelden voor onze nieuwsbrieven of andersoortige commerciële uitingen per mail. Deze mogelijkheid wordt u in de e-mail zelf geboden of u kunt u afmelden via dit bezwaarformulier
Wanneer u andere websites bezoekt kunt u commerciële-uitingen van ons zien, bijvoorbeeld in de banners aanwezig op andere websites. Deze banners kunnen gepersonaliseerd zijn doordat u advertentiecookies heeft geaccepteerd.
Onze andere merken: we hebben u in het begin van dit privacy statement uitgelegd dat wij binnen Primaverareizen.nl meerdere websites en merken hebben. We delen indien relevant uw persoonsgegevens, surf en klikgedrag dan ook met de merken van onze andere websites zodat deze u ook interessante aanbiedingen kunnen sturen. Niet ieder merk heeft namelijk hetzelfde aanbod of dezelfde mogelijkheden. We hopen u dus te kunnen laten profiteren van alle mogelijkheden die voor u interessant kunnen zijn.
We delen uw persoonsgegevens met derde partijen. Dit zijn de volgende partijen:
Een belangrijk deel van de derden waarmee we uw persoonsgegevens delen verkrijgen deze gegevens door het gebruik van cookies. We verwijzen u hier daarom ook naar onze cookie policy en naar het overzicht van de cookies op onze website voor de namen van deze derden en voor een verwijzing naar het beleid dat van toepassing is het gebruik van uw gegevens.
Wij gebruiken een aantal grondslagen bij het gebruik van uw persoonsgegevens. De grondslagen die wij gebruiken zijn:
Uw persoonsgegevens worden zo lang bewaard als nodig voor de doeleinden van de verwerking en worden daarna permanent verwijderd binnen de daarvoor gestelde termijn, rekening houdend met wettelijke verplichtingen. Dat wil bijvoorbeeld zeggen dat uw gegevens m.b.t. de reisovereenkomst maximaal tien jaar bewaard worden conform onze fiscale bewaartermijn. Op het moment dat u bezwaar maakt tegen een verwerking van persoonsgegevens voor commerciële doeleinden registreren we dat in onze systemen en maken we geen gebruik meer van uw persoonsgegevens voor de betreffende gepersonaliseerde en/of commerciële doeleinden.
Primaverareizen.nl is transparant en staat een goede dienstverlening voor naar haar klanten, website bezoekers en/of wanneer u gebruiker bent van een van onze andere (online) diensten. Om deze goede dienstverlening mogelijk te maken verwerken wij persoonsgegevens zoals in dit privacy statement staat uitgelegd. Wij hopen dat u daar het voordeel van inziet en er ook voordeel uithaalt waarbij een ieder persoonlijke voorkeuren kan hebben. Mocht dit niet uw beleving zijn en u dit anders zien dan kunt u met ons in overleg treden om het mogelijk aan te passen.
U kunt de volgende privacy rechten uitoefenen op de in dit privacy statement omschreven verwerkingen van uw persoonsgegevens:
Heeft u vragen over bovenstaande rechten of wilt u daar juist gebruik van maken neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 0900-0290.
Mocht u gebruik willen maken van uw rechten, voorzie ons dan in uw aanvraag met een kopie paspoort, waarbij u uw foto en het BSN-nummer hebt afgeschermd.
Indien u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken dan kunt u een klacht indienen bij ons via de klantenservice of bij de functionaris gegevensbescherming binnen Sunweb Group via dpo@sunwebgroup.com.
Blijken we er na overleg niet met elkaar uit te dan kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens welke telefonisch bereikbaar is op 0900-2001201.
Wij kunnen dit privacy statement aanpassen en raden u aan om deze pagina zo nu en dan te raadplegen om op de hoogte te blijven van de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken. Dit privacy statement is voor het laatst bijgewerkt op: 18 mei 2018.
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen. Dit betekent onder andere dat wij met dienstverleners die persoonsgegevens namens ons verwerken overeenkomsten sluiten waarin wij hen verplichten om deze maatregelen ook te treffen. Ook betekent dit dat wanneer u op de website van Primavera Reizen een vakantie boekt of wanneer u Mijn Primavera Reizen raadpleegt, uw gegevens worden verzonden middels een beveiligde (SSL) verbinding.
We spreken van een datalek als persoonsgegevens van onze klanten, relaties of medewerkers zijn blootgesteld aan verlies of onrechtmatige verwerking.
Dat is bijvoorbeeld het geval als persoonsgegevens in handen vallen van derden die geen toegang tot die gegevens zouden mogen hebben.
Heeft u een (mogelijk) datalek ontdekt? Meld dit ons dan zo snel mogelijk per mail via databreachnotification@sunwebgroup.com.
Uw vragen en opmerkingen met betrekking tot dit privacy statement zijn welkom en kunnen hier achtergelaten worden.
Heeft u een andere vraag en wilt u direct telefonisch (0900-0290) en/of per mail contact opnemen met onze klantenservice ga dan naar klantenservice pagina, daar vindt u al onze contact gegevens.
1 Persoon1; de hoofdboeker, degene die de reis boekt en/of de persoon die zich direct individueel registreert om mee op reis te gaan
2 Persoon2; De medereizigers welke zich niet individueel registreren maar worden opgevoerd door de hoofdboeker en mee op reis gaan.