FAQ & Contact

Vragen & contact

De 5 meest gestelde vragen

Wat is het verschil tussen flexibele en niet-flexibele vluchten?
Het verschil tussen flexibele en niet-flexibele vluchten is de manier waarop deze ingekocht worden. Hierdoor gelden er afwijkende voorwaarden. In de boekingsstappen kunt u zien of de vlucht een flexibele of niet-flexibele vlucht is.

Wanneer u uw vakantie geboekt heeft kunt u in uw Mijn Primavera account terugzien welk type vlucht u heeft geboekt.


Niet-flexibele vlucht

Flexibele vlucht

Handbagage

Inclusief*

Inclusief*

Ruimbagage

Inclusief*

Exclusief (bij te boeken in boekingsstappen of Mijn Primavera)

Aanbetaling

Kosten voor de vluchten, reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen

Reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen.


Naamswijziging

Mogelijk tegen kosten

Kosteloos tot 1 week voor vertrek

Wijziging van de vlucht

Mogelijk tegen hoge wijzigingskosten 

Kosteloos tot 6 weken voor vertrek

Bedenktijd

Geen, direct definitief na boeken

3 dagen, mits u voldoet aan de voorwaarden

Aantal personen

Met meer dan 9 personen dienen er twee losse boekingen gemaakt te worden

Alle reizigers kunnen geboekt worden op 1 boeking

 
Omruilgarantie

 
Omboeken is altijd tegen 100% kosten van de vlucht. Indien u de premium omruilgarantie heeft bijgeboekt kunt u kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek

 
Kosteloos tot 6 weken voor vertrek. Daarna 100% kosten.
Indien u de premium omruilgarantie heeft bijgeboekt: kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek

*Hoeveel bagage inclusief is, is afhankelijk van de airline. Klikt u hier voor meer informatie.



Wat is het telefoonnummer van Primavera?
Primavera is te bereiken op het volgende telefoonnummer: 0031 (0)10 24 52 555.

Hoeveel bagage mag ik meenemen als ik met Transavia vlieg?


Flexibele vlucht
Reizigers vanaf 2 jaar


Niet-flexibele vlucht
Reizigers vanaf 2 jaar



10 kg handbagage inbegrepen p.p*.

• 1 accessoire (zoals een kleine handtas of laptoptas) én 1 stuk handbagage (zoals rugzak of trolly) van samen maximaal 10 kg per persoon.
• Het accessoire mag maximaal 40x30x20 cm zijn. Het stuk handbagage mag maximaal 55x35x25 cm zijn.



10 kg handbagage inbegrepen p.p*.

• 1 accessoire (zoals een kleine handtas of laptoptas) én 1 stuk handbagage (zoals rugzak of trolly) van samen maximaal 10 kg per persoon.
• Het accessoire mag maximaal 40x30x20 cm zijn. Het stuk handbagage mag maximaal 55x35x25 cm zijn.



0 kg ruimbagage inbegrepen



20 kg ruimbagage inbegrepen p.p.


Wijzigen/bijboeken via Mijn Primavera

Tarieven:
15 kg = 24,- euro
20 kg = 26,- euro
25 kg = 31,- euro
30 kg = 48,- euro


Wijzigen/bijboeken via Transavia. Log in met jouw PNR-nummer.


**Vanaf 3 april 2024 wijzigt Transavia het handbagagebeleid. Voor flexibele vluchten wijzigt het handbagagebeleid voor vertrekken vanaf 4 november 2024. Voor niet-flexibele vluchten wijzigt het beleid voor alle boekingen gemaakt vanaf 3 april 2024, ongeacht de vertrekdatum. Het nieuwe handbagagebeleid houdt in dat u alleen nog kosteloos een klein stuk handbagage mag meenemen (voorheen accessoire) van 40x30x20cm.

 Bent u al online ingecheckt? Dan is het niet meer mogelijk om via Mijn Transavia bagage bij te boeken. Dit kan alleen nog op de luchthaven. Op de luchthaven gelden mogelijk hogere tarieven.

Wanneer u ruimbagage bijboekt, mag u het aantal kilo's verdelen over maximaal 5 koffers per persoon.

Baby (tot en met 1 jaar)
: 0 kg
: 10 kg inclusief. Dit kan bijvoorbeeld een trolley, kinderwagen óf opvouwbare paraplubuggy zijn. Het is toegestaan om een paraplu buggy mee te nemen tot aan de gate tot maximaal 10 kg. Zwaardere buggy's en kinderwagens worden ingenomen bij de check-in balie.

Baby's hebben standaard geen eigen stoel en vliegen mee op de schoot van een van de ouders. Wanneer er een extra stoel is ingekocht voor de baby, dan mag je een (auto)kinderzitje meenemen.

Kinderen (vanaf 2 jaar)
Naast bovengenoemde bagageregels voor reizigers vanaf 2 jaar mag er voor een kind extra een opvouwbare buggy (of inklapbare/demonteerbare kinderwagens) worden meegenomen van maximaal 10kg.
Kan ik een voorboeking maken?
Het is mogelijk om bij Primavera een voorboeking te maken. Neemt u hiervoor contact op via het online voorboekingsformulier.

Zodra wij het ingevulde formulier van u hebben ontvangen neemt Primavera zo snel als mogelijk contact met u op om de voorboeking in orde te maken.


Waar vind ik het PNR-nummer?
Wanneer u niet-flexibele vluchten heeft geboekt, heeft u uw PNR-nummer nodig om stoelen te reserveren of online in te checken bij de airline (indien mogelijk). Het PNR-nummer vindt u op de factuur achter de geboortedata van de reizigers en op de tickets die u ongeveer een week voor vertrek ontvangt.

Voorbeeld factuur:


Voorbeeld ticket:

Actueel

Acties

Mijn Primavera

Speciale boekingen

Betalen & Prijzen

Extra's bij te boeken

Reisdocumenten

Tijdens de vakantie

Na de vakantie

Coronavirus & Mijn Boeking

Over Primavera Reizen

Heeft u uw antwoord niet gevonden?

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.30 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag gesloten

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden

Bel of WhatsApp ons

U kunt ons bellen of een WhatsApp bericht sturen op het volgende nummer: +31(0)102452555 (lokaal tarief).

Op dit moment is ons kantoor gesloten. Zie onze openingstijden voor meer informatie.

E-mail

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Stuur dan een e-mail via ons contactformulier.

Mijn Primavera

Altijd controle op uw boeking. Bekijk de documenten en betaal de vakantie online. 

Ga naar Mijn Primavera

Reisinformatie

Alles wat u moet weten om met een gerust gevoel uw vakantie te boeken en goed voorbereid op vakantie te gaan.

Bekijk reisinformatie

Voorboeking

Heeft u al een vakantie voor het komende seizoen op het oog? Maak dan nu een voorboeking.

Ga naar het voorboekingsformulier

Social Media

Het antwoord op uw vraag niet gevonden bij de veelgestelde vragen? U kunt ook uw vraag stellen via Facebook.

Brochure

Laat u inspireren en kom alvast in de vakantiestemming met onze nieuwste zomer brochure. 

U kunt onze brochure hier kosteloos aanvragen.

Heeft u uw antwoord niet gevonden?

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.30 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag gesloten

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden

Bel of WhatsApp ons

U kunt ons bellen of een WhatsApp bericht sturen op het volgende nummer: +31(0)102452555 (lokaal tarief).

Op dit moment is ons kantoor gesloten. Zie onze openingstijden voor meer informatie.
E-mail

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Stuur dan een e-mail via ons contactformulier.

Mijn Primavera

Altijd controle op uw boeking. Bekijk de documenten en betaal de vakantie online. 

Ga naar Mijn Primavera

Reisinformatie

Alles wat u moet weten om met een gerust gevoel uw vakantie te boeken en goed voorbereid op vakantie te gaan.

Bekijk reisinformatie

Voorboeking

Heeft u al een vakantie voor het komende seizoen op het oog? Maak dan nu een voorboeking.

Ga naar het voorboekingsformulier

Social Media

Het antwoord op uw vraag niet gevonden bij de veelgestelde vragen? U kunt ook uw vraag stellen via Facebook.

Brochure

Laat u inspireren en kom alvast in de vakantiestemming met onze nieuwste zomer brochure. 

U kunt onze brochure hier kosteloos aanvragen.