Vragen & contact

Bagage aan boord
Transavia gaat het bagagebeleid aan boord wijzigen. De hoeveelheid bagage die u mag meenemen aan boord van uw vlucht hangt af van het soort vlucht dat u heeft geboekt (flexibel of niet-flexibel) en de boekdatum van uw vakantie. Hieronder vindt u meer informatie over de regels:

Flexibele vluchten met een vertrekdatum t/m 3 november 2024 en niet-flexibele vluchten geboekt t/m 2 april 2024:

• Éen stuk handbagage van maximaal 40x30x20 cm (zoals een kleine rugtas of laptoptas) en één stuk cabinebagage van maximaal 55x35x25cm (zoals een rugzak of trolley) van samen maximaal 10 kg per persoon. 
• Uw handbagage moet onder de stoel voor u passen. 
• Wilt u uw cabinebagage gegarandeerd meenemen aan boord? Dan kunt u tegen betaling een plek in de cabine reserveren via Mijn Transavia. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is aan boord. Als uw cabinebagage niet mee kan aan boord, wordt het gratis vervoerd in het ruim.

Flexibele vluchten met vertrek vanaf 4 november 2024 (ongeacht de boekdatum van jouw vakantie) en niet-flexibele vluchten geboekt vanaf 3 april 2024:

• Éen stuk handbagage van maximaal 40x30x20cm, zoals een kleine rugtas of laptoptas. Dit moet onder de stoel voor u passen.
• Cabinebagage is niet inbegrepen. Dit kunt u bijboeken tegen betaling via Mijn Transavia.

Ruimbagage

Flexibele vlucht Reizigers vanaf 2 jaar	Niet-flexibele vlucht Reizigers vanaf 2 jaar
0 kg ruimbagage inbegrepen	20 kg ruimbagage inbegrepen p.p.
Wijzigen/bijboeken via Mijn Primavera Tarieven (april t/m okt): 15 kg = 32,- euro 20 kg = 39,- euro 25 kg = 44,- euro 30 kg = 64,- euro Tarieven (okt t/m maart) 15 kg = 29,- euro 20 kg = 36,- euro 25 kg = 40,- euro 30 kg = 58,- euro	Wijzigen/bijboeken via Transavia. Log in met jouw PNR-nummer.

Wanneer u niet-flexibele vluchten heeft geboekt, heeft u uw PNR-nummer nodig om stoelen te reserveren of online in te checken bij de airline (indien mogelijk). Het PNR-nummer vindt u op de factuur achter de geboortedata van de reizigers en op de tickets die u ongeveer een week voor vertrek ontvangt.

Voorbeeld factuur:


Voorbeeld ticket:

Ja, u hoeft zich geen zorgen te maken. Op de website van Schiphol en in de Schiphol app worden vertrekkende vakantievluchten pas kort voor vertrek toegevoegd. Gemiddeld zijn de meeste vakantievluchten twee weken voor vertrek zichtbaar op de website van Schiphol.

Mocht uw vlucht toch nog wijzigen, dan informeren wij u per e-mail en SMS.

Primavera is te bereiken op het volgende telefoonnummer: 0031 (0)10 24 52 555.

Flexibele vluchten
Het is mogelijk om vanaf 7 weken tot 30 uur voor uw vlucht stoelen te reserveren tegen betaling. Lukt het precies zeven weken voor vertrek nog niet om in te loggen bij Transavia? Probeer het dan later nog een keer. Het kan tot 72 uur duren voordat u kunt inloggen. Let op! Reserveert u zeven weken voor vertrek de stoelen voor uw heenvlucht? Dan is het nog niet mogelijk om ook de stoelen van uw terugvlucht te reserveren. Dit is namelijk pas vanaf zeven weken voor uw terugvlucht mogelijk. Houd hier rekening mee. 

Niet-flexibele vluchten
Heeft u niet-flexibele vluchten geboekt? Direct na het boeken van uw vakantie kunt u stoelen reserveren tegen betaling. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw boeking is verwerkt bij Transavia. Dit kan tot 24 uur na het boeken duren.

Tip! In uw Mijn Primavera account kunt u terugzien welk type vlucht u heeft geboekt:


Hoe maak ik een stoelreservering?

1. Ga naar de Selfservice van Transavia
2. Log in met uw boekingsnummer van Primavera (flexibele vlucht) of PNR-nummer (niet-flexibele vlucht). Vul daarnaast de achternaam van de hoofdboeker en vertrekdatum in
3. Kies in de selfservice voor 'reserveer een stoel' en doorloop de stappen
4. Betaal de stoelreservering direct aan Transavia. Vanuit Transavia ontvangt u een bevestiging van de stoelreservering per mail.

Kosten stoelreservering
Tijdens het maken van een stoelreservering ziet u een overzicht met zitplaatsen. U ziet meteen welke stoelen nog beschikbaar zijn en welke stoelen de standaard of extra beenruimte hebben. De kosten voor de stoelen zijn:

- Stoel eerste rij tussen de 16,- en 25,- euro per persoon per enkele reis.
- Stoel voorin (rij 2 t/m 5) tussen de 9,- en 14,- euro per persoon per enkele reis.
- Stoel met standaard beenruimte voorin tussen 6,- en 11,- euro
- Stoel met extra beenruimte tussen de 13,- en 20,- euro per persoon per enkele reis.
- Stoel met standaard beenruimte tussen de 4,- en 9,- euro per persoon per enkele reis.

Helaas is het niet voor alle reizigers mogelijk om een stoelreservering te maken. Zo is een stoelreservering is niet mogelijk voor:

• reizigers die rolstoel gebonden en geheel immobiel zijn
• reizigers die extra zuurstof aan boord nodig hebben
• reizigers die een huisdier in de cabine meenemen
• alleenreizende kinderen van 5 tot en met 11 jaar
• reisgezelschappen die groter zijn dan 9 personen

Bestaat uw reisgeschap uit meer dan 9 personen? Neem voor een stoelreservering direct contact op met Transavia.

Houd er rekening mee dat een stoelreservering niet gelijk is aan online inchecken. Vanaf 30 uur tot vier uur voor vertrek kunt u inchecken voor uw vlucht met Transavia.

Let op: niet voor alle vluchten is het mogelijk om een stoelreservering te maken. Kijk op de selfservice van Transavia of het voor uw vlucht mogelijk is. De stoelreservering wordt door Transavia verzorgd. Primavera heeft hier geen invloed op. Voor vragen over de door uw gemaakte stoelreservering verwijzen wij u dan ook graag naar Transavia.