FAQ & Contact

Vragen & contact

De 5 meest gestelde vragen

Hoeveel bagage mag ik meenemen als ik met Transavia vlieg?

Bagage aan boord
Transavia gaat het bagagebeleid aan boord wijzigen. De hoeveelheid bagage die u mag meenemen aan boord van uw vlucht hangt af van het soort vlucht dat u heeft geboekt (flexibel of niet-flexibel) en de boekdatum van uw vakantie. Hieronder vindt u meer informatie over de regels:

Flexibele vluchten met een vertrekdatum t/m 3 november 2024 en niet-flexibele vluchten geboekt t/m 2 april 2024:

  • Éen stuk handbagage van maximaal 40x30x20 cm (zoals een kleine rugtas of laptoptas) en één stuk cabinebagage van maximaal 55x35x25cm (zoals een rugzak of trolley) van samen maximaal 10 kg per persoon. 
  • Uw handbagage moet onder de stoel voor u passen. 
  • Wilt u uw cabinebagage gegarandeerd meenemen aan boord? Dan kunt u tegen betaling een plek in de cabine reserveren via Mijn Transavia. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is aan boord. Als uw cabinebagage niet mee kan aan boord, wordt het gratis vervoerd in het ruim.

Flexibele vluchten met vertrek vanaf 4 november 2024 (ongeacht de boekdatum van jouw vakantie) en niet-flexibele vluchten geboekt vanaf 3 april 2024:

  • Éen stuk handbagage van maximaal 40x30x20cm, zoals een kleine rugtas of laptoptas. Dit moet onder de stoel voor u passen.
  • Cabinebagage is niet inbegrepen. Dit kunt u bijboeken tegen betaling via Mijn Transavia.

Ruimbagage

Flexibele vlucht
Reizigers vanaf 2 jaar

 

Niet-flexibele vlucht
Reizigers vanaf 2 jaar

 


0 kg ruimbagage inbegrepen

ruimbagage inbegrepen


20 kg ruimbagage inbegrepen p.p.


Wijzigen/bijboeken via Mijn Primavera

Tarieven:
15 kg = 26,- euro
20 kg = 28,- euro
25 kg = 33,- euro
30 kg = 52,- euro

Wijzigen/bijboeken via Transavia. Log in met jouw PNR-nummer.

 

Hoe kan ik een stoel reserveren bij Brussels Airlines?

Flexibele vluchten
Het is niet mogelijk om een stoel te reserveren wanneer u flexibele vluchten met Brussels Airlines heeft geboekt. Vanaf 24 uur voor vertrek kunt u online inchecken en een stoelkeuze maken.

Niet-flexibele vluchten
U kunt direct na het boeken van uw vakantie een stoel reserveren tegen betaling. Houd wel rekening met enige doorlooptijd naar Brussels Airlines.

Hoe reserveert u een stoel?
1. Ga naar de website van Brussels Airlines
2. Klik op 'Geef je boekingsgegevens in' en log in met uw PNR-nummer en achternaam van de hoofdboeker
3. Kies voor stoelreservering en volg de stappen.
4. De betaling voldoet u direct aan Brussels Airlines. U ontvangt vanuit Brussels Airlines een bevestiging per e-mail

De stoelreservering wordt door Brussels Airlines verzorgd. Primavera heeft hier geen invloed op. Voor vragen over de door uw gemaakte stoelreservering verwijzen wij u dan ook door naar Brussels Airlines.

Waar vind ik het PNR-nummer?
Wanneer u niet-flexibele vluchten heeft geboekt, heeft u uw PNR-nummer nodig om stoelen te reserveren of online in te checken bij de airline (indien mogelijk). Het PNR-nummer vindt u op de factuur achter de geboortedata van de reizigers en op de tickets die u ongeveer een week voor vertrek ontvangt.

Voorbeeld factuur:


Voorbeeld ticket:

Hoe kan ik 1 of meerdere personen van mijn vakantie annuleren?
De hoofdboeker kan een deel van de vakantie annuleren via het Mijn Primavera account. 

Bij annuleringen hanteert Primavera de algemene Primavera voorwaarden. Annuleringen dienen binnen 3 dagen na de gebeurtenis waardoor de reis (geheel of gedeeltelijk) wordt geannuleerd te worden gemeld. Houdt u er rekening mee dat een annulering van een vakantie nooit kosteloos verloopt. Alleen indien u een annuleringsverzekering heeft afgesloten én bij geldige reden, heeft u recht op (gedeeltelijke) teruggave van de annuleringskosten.

De hoofdboeker is de enige die een annulering kan doorvoeren. Een medereiziger is niet hoofdelijk aansprakelijk en kan daarom geen annulering doorgeven. Voor specifieke annuleringsvoorwaarden verwijzen wij u tevens naar de algemene Primavera voorwaarden.

 

Vaak wordt bij een deelannulering de totale reissom voor de overgebleven reizigers hoger. Dit is omdat u met minder personen in de kamer verblijft. Dit worden meerkosten genoemd. Door meerkosten kan het voorkomen dat de totale reissom hoger wordt. Volgens de ANVR-Voorwaarden mag dit niet. Wordt de totale reissom hoger, dan verwerken wij een korting in uw boeking zodat de totale reissom hetzelfde blijft. Houdt u er rekening mee dat de kosten per persoon wel hoger worden en dat deze kosten voor eigen rekening zijn.

Let op: Heeft u niet-flexibele vluchten geboekt? Dan gelden er afwijkende annuleringsvoorwaarden. Wanneer u de vakantie annuleert dan betaalt u 100% kosten voor de vlucht en voor de rest van de vakantie het percentage volgens de Primavera voorwaarden

Hoe kan ik een stoel bij Transavia reserveren?
Flexibele vluchten
Het is mogelijk om vanaf 7 weken tot 30 uur voor uw vlucht stoelen te reserveren tegen betaling. Lukt het precies zeven weken voor vertrek nog niet om in te loggen bij Transavia? Probeer het dan later nog een keer. Het kan tot 72 uur duren voordat u kunt inloggen. Let op! Reserveert u zeven weken voor vertrek de stoelen voor uw heenvlucht? Dan is het nog niet mogelijk om ook de stoelen van uw terugvlucht te reserveren. Dit is namelijk pas vanaf zeven weken voor uw terugvlucht mogelijk. Houd hier rekening mee. 

Niet-flexibele vluchten
Heeft u niet-flexibele vluchten geboekt? Direct na het boeken van uw vakantie kunt u stoelen reserveren tegen betaling. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw boeking is verwerkt bij Transavia. Dit kan tot 24 uur na het boeken duren.

Tip! In uw Mijn Primavera account kunt u terugzien welk type vlucht u heeft geboekt:


Hoe maak ik een stoelreservering?

1. Ga naar de Selfservice van Transavia
2. Log in met uw boekingsnummer van Primavera (flexibele vlucht) of PNR-nummer (niet-flexibele vlucht). Vul daarnaast de achternaam van de hoofdboeker en vertrekdatum in
3. Kies in de selfservice voor 'reserveer een stoel' en doorloop de stappen
4. Betaal de stoelreservering direct aan Transavia. Vanuit Transavia ontvangt u een bevestiging van de stoelreservering per mail.

Kosten stoelreservering
Tijdens het maken van een stoelreservering ziet u een overzicht met zitplaatsen. U ziet meteen welke stoelen nog beschikbaar zijn en welke stoelen de standaard of extra beenruimte hebben. De kosten voor de stoelen zijn:

- Stoel eerste rij tussen de 16,- en 25,- euro per persoon per enkele reis.
- Stoel voorin (rij 2 t/m 5) tussen de 9,- en 14,- euro per persoon per enkele reis.
- Stoel met standaard beenruimte voorin tussen 6,- en 11,- euro
- Stoel met extra beenruimte tussen de 13,- en 20,- euro per persoon per enkele reis.
- Stoel met standaard beenruimte tussen de 4,- en 9,- euro per persoon per enkele reis.

Helaas is het niet voor alle reizigers mogelijk om een stoelreservering te maken. Zo is een stoelreservering is niet mogelijk voor:
  • reizigers die rolstoel gebonden en geheel immobiel zijn
  • reizigers die extra zuurstof aan boord nodig hebben
  • reizigers die een huisdier in de cabine meenemen
  • alleenreizende kinderen van 5 tot en met 11 jaar
  • reisgezelschappen die groter zijn dan 9 personen
Bestaat uw reisgeschap uit meer dan 9 personen? Neem voor een stoelreservering direct contact op met Transavia.

Houd er rekening mee dat een stoelreservering niet gelijk is aan online inchecken. Vanaf 30 uur tot vier uur voor vertrek kunt u inchecken voor uw vlucht met Transavia.

Let op: niet voor alle vluchten is het mogelijk om een stoelreservering te maken. Kijk op de selfservice van Transavia of het voor uw vlucht mogelijk is. De stoelreservering wordt door Transavia verzorgd. Primavera heeft hier geen invloed op. Voor vragen over de door uw gemaakte stoelreservering verwijzen wij u dan ook graag naar Transavia.




Actueel

Acties

Mijn Primavera

Speciale boekingen

Betalen & Prijzen

Extra's bij te boeken

Reisdocumenten

Tijdens de vakantie

Na de vakantie

Over Primavera Reizen

Heeft u uw antwoord niet gevonden?

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.30 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag gesloten

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden

Bel of WhatsApp ons

U kunt ons bellen of een WhatsApp bericht sturen op het volgende nummer: +31(0)102452555 (lokaal tarief).

Op dit moment is ons kantoor gesloten. Zie onze openingstijden voor meer informatie.

E-mail

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Stuur dan een e-mail via ons contactformulier.

Mijn Primavera

Altijd controle op uw boeking. Bekijk de documenten en betaal de vakantie online. 

Ga naar Mijn Primavera

Reisinformatie

Alles wat u moet weten om met een gerust gevoel uw vakantie te boeken en goed voorbereid op vakantie te gaan.

Bekijk reisinformatie

Voorboeking

Heeft u al een vakantie voor het komende seizoen op het oog? Maak dan nu een voorboeking.

Ga naar het voorboekingsformulier

Social Media

Het antwoord op uw vraag niet gevonden bij de veelgestelde vragen? U kunt ook uw vraag stellen via Facebook.

Brochure

Laat u inspireren en kom alvast in de vakantiestemming met onze nieuwste zomer brochure. 

U kunt onze brochure hier kosteloos aanvragen.

Heeft u uw antwoord niet gevonden?

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.30 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag gesloten

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden

Bel of WhatsApp ons

U kunt ons bellen of een WhatsApp bericht sturen op het volgende nummer: +31(0)102452555 (lokaal tarief).

Op dit moment is ons kantoor gesloten. Zie onze openingstijden voor meer informatie.
E-mail

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Stuur dan een e-mail via ons contactformulier.

Mijn Primavera

Altijd controle op uw boeking. Bekijk de documenten en betaal de vakantie online. 

Ga naar Mijn Primavera

Reisinformatie

Alles wat u moet weten om met een gerust gevoel uw vakantie te boeken en goed voorbereid op vakantie te gaan.

Bekijk reisinformatie

Voorboeking

Heeft u al een vakantie voor het komende seizoen op het oog? Maak dan nu een voorboeking.

Ga naar het voorboekingsformulier

Social Media

Het antwoord op uw vraag niet gevonden bij de veelgestelde vragen? U kunt ook uw vraag stellen via Facebook.

Brochure

Laat u inspireren en kom alvast in de vakantiestemming met onze nieuwste zomer brochure. 

U kunt onze brochure hier kosteloos aanvragen.