Vervoersvoorwaarden
Wanneer u akkoord gaat met de Primavera Reizen voorwaarden, gaat u ook akkoord met de algemene vervoersvoorwaarden van de vliegtuigmaatschappij. Het is daarom belangrijk dat u deze voorwaarden goed heeft gelezen voordat u de boeking maakt:
- Transavia
- Brussels Airlines
- easyJet
- Vueling
- Eurowings
Aankopen op de luchthavens en aan boord
Op de luchthavens en in het vliegtuig kunt u (tax free) inkopen doen. Vloeistoffen en gels die u na de ticket- en/of paspoortcontrole of in het vliegtuig heeft gekocht, worden verpakt en waar nodig verzegeld. Het zegel is 1 dag geldig. Wanneer u een overstap heeft, mag u het zegel niet verbreken tot u op uw eindbestemming bent aangekomen.
Algemene bagageregels
Transavia
Handbagage
Voor elke reiziger vanaf 2 jaar geldt:
Een baby tot 2 jaar heeft geen recht op handbagage. Indien een baby tot 2 jaar een eigen stoel heeft dan mag u een (auto)kinderzitje meenemen.
Ruimbagage
Elke reiziger vanaf 2 jaar heeft recht op 0 kilo ruimbagage.
Een baby tot 2 jaar heeft recht op 10 kilo ruimbagage.
Alleen een paraplu buggy tot maximaal 7 kilo kunt u meenemen tot aan de gate. Zwaardere buggy’s en kinderwagens worden ingenomen bij de check-in balie.
U kunt tijdens het boeken tegen betaling ruimbagage bijboeken. De tarieven voor het bijboeken van ruimbagage zijn (per enkele reis):
Wanneer u een vakantie geboekt heeft kunt u in uw Mijn Primavera account terugzien welk type vlucht u heeft geboekt.
Niet-flexibele vluchten
Houd er rekening mee dat het maximale toegestane gewicht van 1 koffer 32 kilo is en maximaal 158 cm. Per persoon mag u maximaal 1 stuk ruimbagage inchecken. De bagage mag niet verdeeld worden over de bagage van de medereizigers. Wanneer u 23 kilo hebt geboekt mag er dus nooit meer dan 23 kilo in de koffer zitten, ondanks dat uw medereizigers misschien niet het volledig aantal geboekte kilo’s hebben ingepakt.
Wij raden u dringend aan om u aan de bijgeboekte bagage te houden. Wanneer het totale gewicht van uw bagage wordt overschreden, wordt bij de check-in balie een overbagagetarief gehanteerd. De kosten hiervoor zijn 45,- tot 145,- euro (afhankelijk van de bestemming) per enkele reis. Het is ook mogelijk dat de overbagage wordt geweigerd.
Vueling
Handbagage
Elke reiziger vanaf 2 jaar mag 1 stuk handbagage meenemen van maximaal 10 kilo. De maximale afmetingen zijn 40x20x30cm. Let op: dit moet onder de stoel voor u passen. Een groter stuk handbagage (max. 55x40x20cm) kunt u bijboeken op de luchthaven tegen betaling. Wanneer u niet-flexibele vluchten heeft geboekt, kunt u ook via deselfservice van Vueling een groter stuk handbagage bijboeken.
Let op: indien u bij de gate aankomt met een extra (groot) stuk handbagage (zoals een trolley) en u heeft deze niet bijgeboekt, dan betaalt u max. €75 extra per item.
Ruimbagage
Flexibele vluchtenElke reizigers vanaf 2 jaar heeft recht op 0 kilo ruimbagage. Een baby tot 2 jaar heeft geen recht op ruimbagage. Wel is het toegestaan om 2 extra stukken in te checken voor een baby, dit kan bijvoorbeeld een kinderwagen of maxi-cosi zijn.
Alleen een paraplu en buggy tot maximaal 10 kilo kunt u meenemen tot aan de gate. Het verschilt per vlucht of u de buggy terugkrijgt bij het verlaten van het vliegtuig of via de bagageband. Informeer hiernaar bij het cabinepersoneel.
U kunt tijdens het boeken tegen betaling ruimbagage bijboeken. De tarieven voor het bijboeken van ruimbagage zijn (per enkele reis):
15 kg = 22,- euro
20 kg = 24,- euro
25 kg = 29,- euro
*Tarief verschilt per bestemming/periode. Het tarief voor uw vakantie vindt u terug in de boekingsstappen.
Ruimbagage hoeft niet direct bijgeboekt te worden. U kunt ruimbagage bijboeken tot 5 dagen voor vertrek via Mijn Primavera.
Niet-flexibele vluchten
Wilt u na het maken van uw boeking de ruimbagage aanpassen, dan kunt u dit wijzigen op de website van Vueling. Voor het inloggen op de Selfservice heeft u een PNR nummer nodig. Dit nummer vindt u terug op de factuur (achter de geboortedata van de reizigers) en op uw tickets. Het PNR nummer vult u in op de plek waar u normaal het boekingsnummer zou invullen.
easyJet
Handbagage
Elke reiziger mag 1 stuk handbagage meenemen met een maximale afmeting van 45x36x20 cm en deze moet onder de stoel passen. Wilt u een groot stuk handbagage meenemen aan boord (max. 56x45x25cm inclusief handgrepen of wielen) dan heeft u de volgende twee opties:
- een Up Front of Extra Legroom stoelreservering maken waarbij dit inclusief is
- een groot stuk handbagage boeken voor uw vlucht via de app van easyJet
Er zit geen gewichtslimiet aan de handbagage.
Ruimbagage
Flexibele vluchten
Ruimbagage hoeft niet direct bijgeboekt te worden. U kunt ruimbagage bijboeken tot 5 dagen voor vertrek via Mijn Primavera.
Houd er rekening mee dat 1 stuk ruimbagage maximaal 32 kilo mag wegen. Onderling verdelen van bagage is toegestaan.
Wij raden u dringend aan om u aan de bijgeboekte bagage te houden. Wanneer het totale gewicht van uw bagage wordt overschreden, wordt bij de check-in balie een overbagagetarief gehanteerd. De kosten hiervoor zijn 14,- euro per kilo per enkele reis. Het is ook mogelijk dat de overbagage wordt geweigerd.
Eurowings
Handbagage
Elke reiziger vanaf 2 jaar mag 1 stuk handbagage meenemen van maximaal 8 kilo en max. 40x30x25 cm. Deze moet onder de stoel voor u passen (een trolley is niet toegestaan).
Wilt u een trolley meenemen als handbagage (max. 55x40x23cm en 8kg) dan kan dit alleen tegen betaling.
Wanneer u met een baby reist, mag u een extra stuk handbagage meenemen van 40x30x25cm.
Ruimbagage
Elke reiziger vanaf 2 jaar heeft recht op 23 kilo ruimbagage. Dit hoeft u niet apart bij te boeken.
Reist u met kinderen? Baby's van 0-24 maanden hebben recht op 23 kilo ruimbagage. Daarnaast worden er voor elk meereizende baby/kind twee van de volgende items gratis vervoerd: kinderwagen, buggy, kinderzitje, reisbedje. Kinderwagens, buggy’s of maxi-cosi’s worden opgeborgen in het ruim zonder extra kosten. Alleen paraplu buggy's tot 10kg mogen mee tot aan de gate.
Wilt u na de boeking de ruimbagage aanpassen, dan kunt u dit wijzigen via de selfservice van Eurowings. Voor het inloggen op de selfservice heeft u een PNR nummer nodig. Dit nummer vindt u terug op de factuur (achter de geboortedata van de reizigers) en op uw tickets. Het PNR nummer vult u in op de plek waar u normaal het boekingsnummer zou invullen.
Bijzondere bagage
Neemt u afwijkende bagage mee, dan kunt u dit aangeven tijdens de online boeking. Geeft u dit direct door, dan wordt er na de boeking contact met u opgenomen door een medewerker van het Contact Center. De medewerker neemt de procedure met u door.
Hieronder vindt u een kleine opsomming van afwijkende bagage die u kunt meenemen:
Het is belangrijk dat u minimaal 2,5 uur voor vertrek aanwezig bent op de luchthaven.
Dit zodat u voldoende tijd hebt om in te checken, door douanecontrole te gaan en naar de gate te lopen. Op de luchthavens wordt via monitoren aangegeven bij welke balies u kunt inchecken.
Let op! In verband met de drukte op de luchthavens adviseren wij u in de zomervakantie minimaal 3 uur van te voren op de luchthaven aanwezig te zijn.
De incheckbalies van Transavia sluiten 45 minuten voor vertrek.
Wanneer u uw vlucht heeft gemist, heeft u geen recht op restitutie. Primavera Reizen is hiervoor niet aansprakelijk.
Transavia
Voor de meeste Transavia vluchten kunt u vanaf 30 uur tot 4 uur voor vertrek van uw vlucht online inchecken.
Heeft u niet-flexibele vluchten geboekt? Dan logt u niet in met uw boekingsnummer van Primavera, maar met het PNR nummer dat staat vermeld op de factuur achter de geboortedata van de reizigers en op de tickets.
Hoe werkt het online incheken?
Met flexibele vluchten logt u bij Transavia in met uw boekingsnummer van Primavera Reizen. Met niet-flexibele vluchten logt u in met het PNR-nummer dat staat vermeld op uw factuur achter de geboortedata van de reizigers en op het ticket.
Als u online heeft ingecheckt, kunt u op de luchthaven eenvoudig uw ruimbagage afgeven. Op Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Eindhoven Airport kunt u dit doen bij de ‘bagage drop-off’ balie. Bij overige luchthavens geeft u uw ruimbagage af bij de check-in balie.
Internet check-in is niet mogelijk voor reisgezelschappen van meer dan 9 personen en mindervalide reizigers. Gezinnen die reizen met een baby onder de 2 jaar kunnen wel online inchecken. Transavia zoekt de meest geschikte stoelen voor uw reisgezelschap uit. Helaas kunt u daardoor de gereserveerde stoelen niet meer wijzigen. U heeft hierbij helaas niet de garantie dat u allemaal bij elkaar zit.
De internet check-in is niet verplicht. U kunt ook inchecken bij de check-in balie of bij een selfservice check-in automaat.
De internet check-in wordt door Transavia verzorgd. Primavera Reizen heeft hier geen invloed op.
Brussels Airlines
Voor alle vluchten met Brussels Airlines kunt u vanaf 24 uur voor vertrek uw vlucht online inchecken. Let op: het is niet mogelijk om online in te checken bij 9 personen of meer.
Hoe werkt het?
1. Houd uw boekingsnummer bij de hand. Uw 'reservatie of ticket nr.' bestaat uit de laatste 6 cijfers van uw boekingsnummer (het eerste cijfer laat u dus weg)
2. Ga naar de website van Brussels Airlines
3. Volg de stappen en maak een stoelkeuze
4. Check uzelf en uw eventuele reisgenoten in
5. U ontvangt de boardingpas(sen). Bewaar deze goed
Bent u online ingecheckt? Dan kunt u op Brussels Airport gebruik maken van de bagage drop-off van Brussels Airlines. Hierdoor hoeft u niet meer in de rij te staan bij de incheckbalie.
Het is niet verplicht om online in te checken. U kunt ook gewoon op de luchthaven inchecken bij een van de incheckbalies.
Eurowings
Online inchecken is verplicht bij Eurowings. Doet u dit niet, dan dient u op de luchthaven een toeslag te betalen van €15 per persoon.
U kunt vanaf 72 uur tot 3 uur voor vetrek via de volgende stappen onine inchecken:
1. Ga naar de website van Eurowings
2. Kies voor 'Met boekingscode' en vul uw PNR-nummer en achternaam in. Uw PNR-nummer staat vermeld op de factuur achter de geboortedata van de reizigers en op de tickets
3. Klik op boeking beheren
4. Controleer namen en bagage voordat u online incheckt
5. Kies uw stoel (wanneer nog niet gedaan) en vul uw contactgegevens in
6. Kies voor doorgaan naar betaling
7. Check uzelf en uw eventuele reisgenoten in
8. U ontvangt de boardingpas(sen). Bewaar deze goed
De internet check-in wordt door Eurowings verzorgd. Primavera heeft hier geen invloed op.
easyJet
Online inchecken is verplicht voor vluchten met easyJet. Het hangt af van het soort vlucht wat u heeft geboekt wanneer u online kunt inchecken.
Flexibele vluchten
Vueling
Flexibele vluchten
Lichaamsdeel in het gips
Als u een lichaamsdeel in gesloten gips heeft, mag u alleen vliegen als u beschikt over een medische verklaring. Het is noodzakelijk dat in deze verklaring vermeld staat dat u met gesloten gips mag vliegen. Een medische verklaring mag maximaal 7 dagen voor vertrek van uw heenreis uitgegeven zijn. De luchtvaartmaatschappij vraagt om een medische verklaring, omdat het ziektebeeld vaak verergert door het reizen in een drukcabine.
Het is belangrijk dat uw gips voldoet aan bepaalde voorwaarden. Overleg dit met uw behandelend arts.
Luchthavens
De meeste vluchten vertrekken vanaf Amsterdam Airport Schiphol. Voor een aantal bestemmingen is het ook mogelijk om te vertrekken vanaf regionale luchthavens.
Primavera Reizen vertrekt vanaf:
Luchtvaartmaatschappijen
Primavera Reizen vliegt vanuit Nederland met Transavia, easyJet en Vueling naar Portugal en Spanje. Vanuit België vliegen we met Brussels Airlines. Vanaf de Duitse luchthavens Düsseldorf en Köln vliegt u met Eurowings.
Medische bagage
U kunt gratis 15 kilo aan extra medische bagage meenemen. Voorwaarde is wel dat u een medische verklaring in het Nederlands en Engels kunt overleggen bij de check-in balie.
De medische bagage kun t u meenemen als ruimbagage of verdelen over uw ruim- en handbagage. Houdt u er dan wel rekening mee dat de handbagage altijd maximaal 10 kilo mag zijn.
Het is belangrijk dat wij uw medische bagage vooraf aanmelden. Hiervoor heeft het Contact Center de volgende informatie nodig:
Overwinteraarsbagage
Vliegt u met Transavia dan is ruimbagage niet bij de boeking inbegrepen. Hierdoor is het niet meer mogelijk om overwinteraarsbagage bij te boeken. U kunt bij Primavera Reizen ruimbagage bijboeken van 15, 20, 25 of 30 kilo.
Wilt u meer bagage meenemen, dan kunt u dit boeken via de selfservice van Transavia.
Selfservice check-in
Vliegt u vanaf Amsterdam Airport Schiphol met Transavia? Dan kunt u ook inchecken via een check-in automaat. Hiervoor heeft u uw vliegticket en ID-kaart of paspoort nodig. Inchecken via de check-in automaat is mogelijk vanaf 2,5 uur tot uiterlijk 40 minuten voor vertrek van uw vlucht. U kunt voor uw hele reisgezelschap inchecken.
Er wordt dan automatisch een instapkaart geprint. Uw ruimbagage kunt u na het inchecken afgegeven bij het bagage-afgiftepunt (drop off point).
Wilt u als getrouwde reiziger bij het inchecken gebruik maken van de check-in automaat? Dan is het noodzakelijk dat op het ticket en in de boeking alleen uw eigen (meisjes)naam vermeld staat.
Service aan boord
Op alle vluchten zijn de maaltijden en drankjes niet inbegrepen. Aan boord kunt u tegen betaling een keuze maken uit diverse snacks, broodjes en dranken.
Stoelreservering
Transavia
Voor de meeste vluchten van Transavia is het vanaf zes weken tot 30 uur voor vertrek mogelijk om een stoelreservering te maken. Zo kunt u zelf bepalen waar u wilt zitten tijdens uw vlucht. Uiteraard is de stoelreservering niet verplicht.
Via deze link kunt u in een aantal eenvoudige stappen een stoel voor u of het gehele reisgezelschap reserveren. Let op: wanneer u flexibele vluchten heeft geboekt, logt u in met uw boekingsnummer van Primavera. Wanneer u niet-flexibele vluchten heeft geboekt logt u in met het PNR nummer. Deze vindt u terug op uw factuur achter de geboortedata van de reizigers.
Tijdens het maken van een stoelreservering ziet u een overzicht met zitplaatsen. U ziet meteen welke stoelen nog beschikbaar zijn en welke stoelen de standaard of extra beenruimte hebben. De kosten voor de stoelen zijn:
Houdt u voor het maken van een stoelreservering uw boekingsnummer en uw vertrekdatum bij de hand.
Bent u in het bezit van een stoelreservering? Dan is het nog steeds noodzakelijk dat u incheckt voor uw vlucht.
De stoelreservering wordt door Transavia verzorgd. Primavera Reizen heeft hier geen invloed op.
Eurowings
Het is direct na het maken van uw boeking mogelijk om een stoel te reserveren bij Eurowings. De kosten van de stoelreservering verschillen per vlucht.
1. Ga naar de website van Eurowings.
2. Ga naar 'Met boekingscode' en vul uw PNR-nummer en achternaam in. Uw PNR-nummer staat vermeld op de factuur achter de geboortedata van de reizigers en op de tickets
3. Klik op boeking bewerken
4. Klik op 'Zitplaats bijboeken' en doorloop de stappen
5. Voldoe direct de betaling aan Eurowings. U ontvangt vanuit Eurowings een bevestiging per mail.
De stoelreservering wordt door Eurowings verzorgd. Primavera heeft hier geen invloed op.
easyJet
Flexibele vluchten
Vertraging
Het komt soms voor dat vliegtuigen door omstandigheden vertragingen oplopen. Voor de eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, hanteert Primavera Reizen de ANVR-voorwaarden. Primavera Reizen is niet aansprakelijk voor de eventuele extra kosten die als gevolg hiervan ontstaan. Ook niet voor de gevolgen hiervan op het gebied van gemiste vakantie-uren en te late thuiskomst waardoor aanvullend openbaar vervoer niet meer mogelijk is of noodgedwongen een vrije dag moet worden opgenomen. Sinds februari 2005 is ook de EU-regelgeving met betrekking tot Denied Boarding Compensation van toepassing. Deze regelgeving omvat bepalingen over vergoedingen voor geannuleerde vluchten, overboekingen op de vlucht, kwijtgeraakte en beschadigde bagage en langdurige vertragingen.
Meer informatie hierover vindt u op deze website
Vliegen tijdens de zwangerschap
Bij een zwangerschap zonder enige complicaties mag u vliegen tot 36 weken zonder een verklaring van uw behandelend arts. Vanaf 36 weken zwangerschap is vliegen niet meer toegestaan.
Bij een zwangerschap van een meerling mag u vliegen tot 34 weken zonder een verklaring van uw behandelend arts. Vanaf 34 weken zwangerschap is vliegen niet meer toegestaan.
Bij een zwangerschap met complicaties is het altijd verplicht dat u in het bezit bent van een verklaring van uw behandelend arts in het Nederlands of Engels. Een medische verklaring mag maximaal 7 dagen voor vertrek van uw heenreis uitgegeven zijn.
Vloeistoffen in de handbagage
Vloeistoffen en gels kunnen alleen in uw handbagage mee onder de volgende voorwaarden: